Devoluciones y cambios
Si algo no te satisface, tenemos una política clara y justa que respeta tus derechos como consumidor.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a desistir de tu compra hasta 30 días después de recibirla, sin necesidad de justificar. Este derecho es gratuito para ti.
¿Cuándo puedes hacer un cambio?
- El producto llegó dañado o defectuoso
- No es lo que ordenaste
- Simplemente cambió de opinión (30 días)
- El producto tiene un defecto de fabricación visible en los primeros 60 días de uso
¿Qué condiciones aplican?
Para cambios gratuitos:
- El frasco debe estar sin abrir o apenas usado (máximo 3 aplicaciones)
- Dentro de 30 días desde la recepción
- Con prueba de compra
Para productos dañados o defectuosos: Sin limitación de uso. Reemplazamos sin costo.
Cómo solicitar un cambio
- Envía un correo a [email protected] con tu número de orden y foto del frasco
- Recibe instrucciones de retorno (nosotros pagamos el envío dentro de la ZMVM)
- Envía el frasco en embalaje seguro
- Al recibir, procesamos tu cambio o devolución
Reembolsos
Para desistimientos después de 30 días o devoluciones por cambio de opinión, ofrecemos cambio por otro producto. Los reembolsos en efectivo se aplican solo por defecto de fabricación o error nuestro.
Si aplica reembolso, procesamos en 5-10 días hábiles al método de pago original.
Garantía de calidad
Todos nuestros productos tienen garantía de calidad de 60 días. Si detectas defectos de fabricación o deterioro sin motivo aparente (dentro de condiciones normales de uso y almacenamiento), reemplazamos sin costo.
Defectos cubiertos
- Fractura en el frasco durante el envío
- Producto deteriorado o con olor/color anormal
- Defecto de etiquetado (nombre o información incorrecta)
- Falta de componentes (falta un accesorio)
Lo que no cubrimos
- Reacciones alérgicas personales (ofrecemos test de parche previo)
- Mal uso o almacenamiento inadecuado
- Productos usados más de 30 días sin defecto aparente
Contacto
¿Dudas sobre tu devolución? Escribe a [email protected]. Respondemos en menos de 24 horas.